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          【区行政审批服务局】衡阳珠晖:“办不成事”反映窗口助力群众“办得成事”

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          “办不成事”反映窗口助力群众“办得成事”。

          最近,不少到衡阳市珠晖区政务服务中心办事的市民,都会发现这里新增设了一个服务窗口——“办不成事”反映窗口。该窗口是针对当事人在服务过程中可能遇到的“疑难杂症”,所开辟的专门渠道,由经验丰富的工作人员负责,重点解决群众在办理具体事项过程中“不知道哪里办”“不知怎么办”“办不了”等问题,为办事企业和群众提供优质高效服务。来办事的市民普遍反映,这个窗口虽小,解决的却是跑来跑去、枉费周折“办不成事”的大问题。

          “我父亲的社保卡好几年没有进行年检了,所以养老金一直不能正常发放,来来回回好几次都没有办好,没想到这个‘办不成事’反映窗口真的一下子就把事儿办成了!”近日,在珠晖区政务服务中心新设立的“办不成事”反映窗口前,刚办完业务的周女士连连称赞。

          因为种种原因,周女士父亲的社保卡近几年一直没有进行年检,造成本人的养老金不能正常发放。当天上午,在工作人员的引导下,周女士来到“办不成事”反映窗口,把父亲养老金数年不能正常发放的情况进行了反映,窗口工作人员登记后,立即向中心领导进行了汇报,经过反复商讨,完成相关程序审核后,养老金终于可以正常发放了。

          据悉,为推进“清廉大厅”建设工作走深走实,有效破解“办不成”“难办成”“不给办”等问题,珠晖区政务服务中心在服务厅开设了“办不成事”反映窗口,抽调业务骨干轮流坐窗“问诊”。对自身能协调解决的问题,当场予以协调解决;当场无法解决的,通过办事窗口单位“一把手走流程”查找问题症结并明确解决办法,以最快速度转至对应业务窗口办理,真正把“办不成事”变成了“办得成事”。让群众带着问题来、带着满意归。

          “自开通‘办不成事’反映窗口以来,已为156名群众办成事。”珠晖区政务服务中心负责人表示,政务服务中心将继续健全“办不成事”反映窗口工作机制、监督机制,推进政务服务标准化、规范化、便利化,切实提升区政务服务水平。

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